数据为什么既可以是服务对象，也可以是服务资源？

正确答案 D

看数据在这次活动里扮演什么角色。甲直接加工客户数据，数据是被服务的对象；乙用历史工单支撑更好的派单，数据是服务资源，所以选D。不是销售数据天生属于对象、工单数据天生属于资源。

同一份工单数据，如果交给另一团队做质量清洗，清洗活动中它也会成为服务对象；清洗后的数据再用于派单分析，又起到资源的作用。题目限定具体用途，就是防止只凭文件名分类。数据来自客户还是本单位不能单独决定答案，使用时也仍需遵守授权和数据保护要求，不能因为称作资源便任意共享。

选项分析

A

把两个用途颠倒了，甲直接处理数据以交付成果，乙则利用数据支持运维服务改进。

B

前一空成立，但后一空忽略乙是在使用历史记录辅助派单，而不是以清洗工单数据为交付任务。

C

后一空成立，前一空却把甲正在加工处理的服务对象误当成仅用于支撑服务的资源。

D

按题干给出的具体活动区分数据角色，而不按文件格式、所有者或数据名称作固定分类。

再巩固一步

• 问“这次要加工交付的是什么”，找服务对象；再问“用什么帮助完成或改善服务”，找服务资源。