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系统集成项目管理工程师 · 第三版 · 第3章 信息技术服务

服务设计只写功能和拓扑,为什么仍不能直接验收?

6 道章节练习题
单选题3.3 服务生命周期3 / 6

一份运维服务设计已列出功能、网络拓扑和工具选型,却未定义服务范围、质量度量、交付成果及验收标准。此时应如何判断()。

选择答案
未作答
答案与解析

正确答案 A

拓扑解决“怎样连接”,工具选型解决“用什么”,它们不能替代“交付到哪里、达到什么要求、怎样确认完成”。缺少范围、度量和验收依据,服务设计就还没形成可执行的交付约定,选A。

举个容易遇到的分歧:供方认为装好监控就是完成,需方却要求告警有人接手、问题按约定时限响应。设备和界面都可能相同,双方对服务成果的理解却不同。设计阶段应把适用范围、服务级别或质量指标、交付方式及成果、验收标准等讲清;涉及收费服务时,还需考虑计量和计费方式。后续调整可以受控变更,不能把事前没有标准当成灵活。

选项分析

A
直接补齐题干缺失的服务边界和交付判据,让设计结果能够支持后续实施与评价。
B
功能和架构只是设计的一部分,技术上能运行不等于服务范围与交付质量已经约定。
C
等到运营结束才定标准会失去事前约束与验证依据,无法指导部署交付是否合格。
D
临时决定范围容易造成供需理解不一致,也不能保障不同人员按同一边界提供服务。

容易混淆的地方

把服务设计当成纯技术设计,只检查设备和功能是否齐全,却没有确认供需双方用什么标准接受服务。

再巩固一步

  • 拿到设计成果先尝试回答“范围、交付物、质量、验收”四问,答不出来就不能只凭拓扑宣布完成。
原创章节练习题 · 第三版 · 《系统集成项目管理工程师教程》第3版 · 3.3.2 · 纸书第105、106页

练习小结

题目纠错

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