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系统集成项目管理工程师 · 第三版 · 第3章 信息技术服务

两家服务商各自达标,为什么交接仍会失败?

3 道章节练习题
单选题3.7 服务集成与实践2 / 3

告警服务商提交一张告警截图即计为交付,处置服务商却需设备标识、级别和受理时间才能接单。两家各自考核达标,事件仍无人接手。服务组合最应先补齐()。

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未作答
答案与解析

正确答案 C

上游的“已交付”没有形成下游可接收的输入,断在服务接口上。应先把输出内容、接收条件及衔接的服务水平说清,选C。两张考核表都达标,只能说明各自口径下完成,不代表整条服务链已经打通。

本题可把接单所需信息写入交接约定,再定义何时算送达、何时开始计时、未能接收时由谁处理,并用一次完整事件验证。这里的接口不只是API地址,也包含内容、责任和交付条件。明确这些要求不一定要更换供应商或建立新平台;先让上游输出可被下游使用,才有条件谈可靠的服务编排。

选项分析

A
名称和分值统一并不等于交付接口一致,取平均分还可能掩盖关键交接环节完全没有完成的事实。
B
更频繁地发送同样缺字段的截图,仍无法满足下游接单要求,问题不在提交频率而在接口内容。
C
直接处理输出与输入不匹配,并将交接判据和服务水平衔接起来,回应无人接手的关键原因。
D
按各自口径再审一次,可能仍得出两家都达标,必须检查并补齐跨团队的交接约定才能回应此处缺口。

容易混淆的地方

认为单项服务各自达标就必然得到整体达标,或者把服务接口狭义地等同于软件接口和网络连接。

再巩固一步

  • 沿一条完整请求检查:上一方交出的内容,能否成为下一方接受的输入?比只看单独报表更容易发现衔接断点。
原创章节练习题 · 第三版 · 《系统集成项目管理工程师教程》第3版 · 3.7.2 · 纸书第126页

练习小结

题目纠错

未发送。正式接收渠道尚未接通。

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