用户担心流程改后职责吃亏，多发通知就能解决吗？

正确答案 B

参与规划要结合需求、期望、利益和潜在影响，分析原因并形成可行策略；知道消息却担心利益受损，不一定靠重复通知解决，选B。

这里缺的不是“他还没听到消息”，而是“他听懂后仍担心受到影响”。继续增加通知次数，可能只是把同一个问题再广播一遍。教材将根本原因分析列为参与规划工具，并要求按干系人的需要、期望、利益和潜在影响制定方法。B先了解实际关切，再安排适当沟通、协商和需要上报的事项，不保证所有要求都能满足。私自取消组织要求超出题设授权，直接删记录则掩盖了仍会影响项目的人。目标应是促成项目所需、真实可行的参与，不是为了矩阵好看而把所有异议改成“已支持”。

选项分析

A

发送次数只描述传播动作，不证明关切得到理解或参与差距已改善。

B

围绕具体利益和职责关切分析原因并制定可行行动，同时保留必要决策权限。

C

不愿配合不代表失去干系人身份，删除记录不会消除实际影响和互动需要。

D

促进参与不能以越权承诺为代价，组织要求是否能调整仍须相应责任方决定。

再巩固一步

• 先辨不知道、不理解、不赞同还是做不到，策略才能对准缺口。