题目
（）是外部失败成本。
正确答案
C
P412，外部失败成本包括：客户发现的失败（．债务．保修工作．失去业务）
先看结论
简短答案
售后问题反馈后上门服务属于哪类质量成本，正确答案是 C（收到售后问题反馈后安排上门服务）。P412，外部失败成本包括：客户发现的失败（．债务．保修工作．失去业务）
解析
易混淆概念对比表
| 概念 | 本题判断 | 区别要点 | 记忆提示 |
|---|---|---|---|
| 项目过程中发现问题需要返工 | 本题干扰项 | 与题干描述的核心场景不匹配。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
| 项目过程中发现问题无法修复 | 本题干扰项 | 与题干描述的核心场景不匹配。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
| 收到售后问题反馈后安排上门服务 | 本题正确答案 | P412，外部失败成本包括：客户发现的失败（．债务．保修工作．失去业务） | 看到题干核心场景时优先联想到它 |
| 花费资金进行破坏性检查 | 本题干扰项 | 与题干描述的核心场景不匹配。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
本题易混淆选项怎么区分
- 项目过程中发现问题需要返工：与题干描述的核心场景不匹配，不能作为本题最佳答案。
- 项目过程中发现问题无法修复：与题干描述的核心场景不匹配，不能作为本题最佳答案。
- 花费资金进行破坏性检查：与题干描述的核心场景不匹配，不能作为本题最佳答案。
复习
知识点详解
成本管理是系统集成项目管理工程师考试中需要结合场景理解的考点。围绕“售后问题反馈后上门服务属于哪类质量成本”这类题目，复习时要先看题干描述的是概念定义、适用场景、作用效果，还是与其他选项的区别。本题的题干关键词是“（）是外部失败成本”，它指向的核心答案是 C（收到售后问题反馈后安排上门服务）。
备考速记
备考速记：题干如果强调“成本管理”中的关键目标，就先联想到 成本管理；如果选项里出现 项目过程中发现问题需要返工、项目过程中发现问题无法修复、花费资金进行破坏性检查，不要只看名称熟悉，要判断它们是否真正对应题干场景。
成本管理在成本管理场景中的作用
成本管理在本题中的核心价值，是解决“（）是外部失败成本”这个场景问题。复习时不要只背选项名称，还要理解它为什么适用于该场景，以及它能解决哪类安全、流程或管理问题。
拓展
同类题怎么考
- 给出成本管理场景，判断应该选择哪个概念、工具、协议或管理过程。
- 考查成本管理的作用，要求从四个相近选项中找出最符合题干目标的一项。
- 把成本管理和项目过程中发现问题需要返工、项目过程中发现问题无法修复、花费资金进行破坏性检查放在一起考，重点看适用场景是否一致。
- 题干通常会出现一个关键动作或目标，先定位关键词，再回到选项逐一排除。
成本管理在系统集成项目管理工程师软考中的考法
软考选择题通常不会只考概念定义，还会把成本管理放到成本管理场景中，要求判断它的作用、适用范围或与相近概念的区别。遇到这类题时，先抓住题干中的业务场景，再看哪个选项最能解决该场景下的核心问题。
你可能还想了解
- 售后问题反馈后上门服务属于哪类质量成本？
- 成本管理是什么？
- 成本管理在系统集成项目管理工程师考试中怎么考？
- 系统集成项目管理工程师成本管理题怎么理解？
本文小结
本题核心考点是成本管理在成本管理场景中的判断和应用。遇到类似题目时，先看题干描述的目标，再判断哪个选项最符合场景；本题应选择 C（收到售后问题反馈后安排上门服务）。