建设方要求供应商调整一个接口。供应商认为该工作超出合同范围，提交了额外费用索赔；建设方技术负责人则认为原合同已经包含该接口。双方暂时无法达成一致。项目经理首先应（）。
当双方对变更补偿或工作是否属于合同范围存在分歧时，应将其作为索赔按合同条款记录、处理和监督。项目经理应核对合同、工作说明书、批准的变更和往来证据，评估成本进度影响，并优先通过协商解决。
选项分析
口头承诺可能越权，也绕开合同付款和变更审批条件。
正确，按合同建立索赔记录、核验依据和影响，再组织协商处理。
未经范围和证据审查直接拒绝，可能扩大争议并损害合同关系。
拖到收尾会造成证据丢失、影响累积，未决索赔还会妨碍采购关闭。
本题为什么容易错
索赔题容易被写成“甲方一定强势”或“乙方提出就有理”。考试真正看的是项目经理能否把争议放回合同、事实、授权和记录中处理。
简短答案
供应商提出额外费用索赔，项目经理应立即批准还是按合同处理，正确答案是 B（按合同约定记录并处理索赔，核对范围和往来证据，评估责任与影响，并组织协商）。当双方对变更补偿或工作是否属于合同范围存在分歧时，应将其作为索赔按合同条款记录、处理和监督。项目经理应核对合同、工作说明书、批准的变更和往来证据，评估成本进度影响，并优先通过协商解决。
易混淆概念对比表
| 概念 | 本题判断 | 区别要点 | 记忆提示 |
|---|---|---|---|
| 为不影响进度，口头承诺先全额支付索赔款 | 本题干扰项 | 口头承诺可能越权，也绕开合同付款和变更审批条件。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
| 按合同约定记录并处理索赔，核对范围和往来证据，评估责任与影响，并组织协商 | 本题正确答案 | 正确，按合同建立索赔记录、核验依据和影响，再组织协商处理。 | 看到题干核心场景时优先联想到它 |
| 直接认定供应商违约，拒绝接收任何材料 | 本题干扰项 | 未经范围和证据审查直接拒绝，可能扩大争议并损害合同关系。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
| 删除争议记录，等项目收尾时再统一处理 | 本题干扰项 | 拖到收尾会造成证据丢失、影响累积，未决索赔还会妨碍采购关闭。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
本题易混淆选项怎么区分
- 为不影响进度，口头承诺先全额支付索赔款：口头承诺可能越权，也绕开合同付款和变更审批条件。
- 直接认定供应商违约，拒绝接收任何材料：未经范围和证据审查直接拒绝，可能扩大争议并损害合同关系。
- 删除争议记录，等项目收尾时再统一处理：拖到收尾会造成证据丢失、影响累积，未决索赔还会妨碍采购关闭。
知识点详解
索赔通常源于双方对变更补偿、合同解释或责任归属存在分歧。项目团队应按合同规定的通知期限、材料和处理程序管理索赔，保留合同、工作说明书、变更记录、会议纪要、进度和成本证据。双方不能自行解决时，再依据合同约定采用相应的争议解决机制；项目经理不应越权作出法律或付款承诺。
备考速记
索赔先回合同和证据，不先站甲方或乙方。
争议处理在争议处理场景中的作用
索赔管理的目的不是压住供应商，而是让有争议的变更在可追溯规则下被解决。及时通知能让对方有机会减轻损失，持续记录能区分原合同工作与新增影响；拖延或口头承诺都会削弱后续协商基础。
同类题怎么考
- 处理有争议的合同变更
- 判断索赔管理的正确步骤
- 说明未决索赔对采购关闭的影响
争议处理在系统集成项目管理工程师软考中的考法
索赔场景先排除立即全付、立即拒绝和拖到收尾三个极端。最佳答案应同时出现合同依据、记录证据、责任与影响评估、协商；若协商失败，再按合同约定升级处理。
解题思路
这道题最怕站队。项目经理不是法庭，也不能为了赶工先许钱。先把接口到底在不在范围里查清：合同怎么写、会议纪要怎么说、是否有批准变更、供应商何时通知、损失怎么算。证据齐了再谈责任和补偿。
考点定位
索赔不是供应商一提出就必须支付，也不是建设方一句“不认可”就能消失。处理依据是合同条款和证据链，谈判通常是解决索赔与争议的优先方式。
易错提醒
- 没有按合同期限提交或回应索赔通知
- 只保存费用总数，没有保存范围指令、工时和进度影响证据
- 索赔未解决就宣布采购已经关闭
备考提示
- 把索赔处理写成通知、记录、核证、评估、协商、升级六步
- 案例题不要先下责任结论，先写合同依据和证据审查
你可能还想了解
- 供应商提出索赔后必须立即付款吗？
- 合同索赔需要保留哪些证据？
- 索赔和争议有什么区别？
- 存在未决索赔可以关闭采购吗？
本文小结
供应商索赔与建设方理解冲突时，应按合同记录并核验范围、变更和成本进度证据，评估责任后优先协商，不能口头批准或直接拒绝。