财务结算平台平日每小时约处理2万笔交易，但每月最后一个工作日18:00至22:00会升至每小时18万笔。容量经理只按月平均交易量配置资源，导致系统连续三个月在月末拥塞。最合理的改进是（）。
业务需求不是一条平滑直线。周期性结算、促销和政策截止日都会形成可预测的活动模式，容量和人员计划要对准这些峰值，而不是被平均值稀释。
选项分析
错误。持续时间短不代表业务影响小，关键结算窗口往往容错更低。
正确。把可重复的业务节奏转成容量、弹性和排班输入。
错误。删除异常数据只会掩盖风险，也破坏预测依据。
错误。需求管理需要与业务协商，不能单方面停止核心活动。
本题为什么容易错
考试爱用“平均利用率不高”迷惑人。真实系统出问题常常不是平均不够，而是峰值、并发和依赖链在某个窗口同时抬高。
简短答案
月末业务量暴增，容量规划为什么不能只看日均值，正确答案是 B（识别月末结算这一业务活动模式，将其用于容量预测、弹性资源和支持人员排班）。业务需求不是一条平滑直线。周期性结算、促销和政策截止日都会形成可预测的活动模式，容量和人员计划要对准这些峰值，而不是被平均值稀释。
易混淆概念对比表
| 概念 | 本题判断 | 区别要点 | 记忆提示 |
|---|---|---|---|
| 继续使用月平均值，因为峰值持续时间较短 | 本题干扰项 | 错误。持续时间短不代表业务影响小，关键结算窗口往往容错更低。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
| 识别月末结算这一业务活动模式，将其用于容量预测、弹性资源和支持人员排班 | 本题正确答案 | 正确。把可重复的业务节奏转成容量、弹性和排班输入。 | 看到题干核心场景时优先联想到它 |
| 删除月末监控数据，以免影响趋势图 | 本题干扰项 | 错误。删除异常数据只会掩盖风险，也破坏预测依据。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
| 要求用户在月末停止结算，且不与业务部门沟通 | 本题干扰项 | 错误。需求管理需要与业务协商，不能单方面停止核心活动。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
本题易混淆选项怎么区分
- 继续使用月平均值，因为峰值持续时间较短：错误。持续时间短不代表业务影响小，关键结算窗口往往容错更低。
- 删除月末监控数据，以免影响趋势图：错误。删除异常数据只会掩盖风险，也破坏预测依据。
- 要求用户在月末停止结算，且不与业务部门沟通：错误。需求管理需要与业务协商，不能单方面停止核心活动。
知识点详解
业务活动模式描述业务活动的频率、时间、数量、地点和触发因素。需求管理用它预测服务需求，容量管理再将需求转换为计算、存储、网络、依赖接口和人员保障要求。
备考速记
平均值管不了尖峰：先问业务什么时候忙，再决定资源怎么备。
峰值预测在峰值预测场景中的作用
月末前可预扩应用和数据库容量、提前检查批处理窗口、通知外部接口方、安排专家值守，并在结束后根据预测与实际偏差修正模型。
同类题怎么考
- 用业务活动模式解释周期性峰值。
- 判断平均值为何不足以支撑容量决策。
峰值预测在系统规划与管理师软考中的考法
先找需求是否具有时间规律，再判断题目是在问平均趋势还是峰值保障。若是关键窗口拥塞，应优先选择基于业务活动的预测。
解题思路
把18万和2万放在一起看，峰值是平时的9倍。月平均值可能看起来很健康，却回答不了“月末四小时能不能扛住”。这类周期性峰值已经连续出现，应该进入预测模型和运营安排，故选 B。
考点定位
平均负载适合看总趋势，业务活动模式用于解释需求何时、为何以及以什么形态出现。两者不能互相替代。
易错提醒
- 只看CPU月平均，不看峰值并发和队列等待。
- 知道月末有峰值，却没有同步供应商和一线值守。
- 扩了应用节点，忘记数据库连接数和下游接口仍是瓶颈。
备考提示
- 看到月末、节假日、促销、批处理窗口，先圈出周期性需求。
- 容量案例要把业务预测、技术瓶颈、弹性方案和验证演练连起来写。
你可能还想了解
- 业务活动模式有什么用？
- 容量规划为什么不能只看平均值？
- 周期性峰值如何安排资源？
本文小结
周期性业务峰值应进入需求预测，并联动容量、依赖系统和支持人员安排，不能仅依据月平均负载。