IT 服务规划主要规划什么？
组织根据业务战略和信息化需求，规划 IT 服务目标、服务目录、资源和管理机制，这属于哪类活动？
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第 1 题
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SLA 服务级别协议包括哪些内容？
服务提供方与客户约定服务内容、服务质量指标、响应时间和责任边界的文件通常称为？
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第 2 题
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