系统规划与管理师高频考点练习题

某单位认为已经每天做数据库备份，所以不需要再制定 IT 服务连续性计划。后来核心系统故障时，虽然备份文件存在，但恢复顺序、业务优先级、人员职责、外部供应商联络、备用环境切换和用户沟通都没有安排，导致业务长时间中断。较准确的认识是（）。

某单位与业务部门约定核心系统月可用率不低于 99.9%，但连续两个月实际可用率低于承诺值。较合理的后续管理动作是（）。

某业务系统一个月内多次出现同类接口超时故障。一线运维每次都通过重启服务临时恢复，但故障仍反复出现。为了减少再次发生，更应启动（）。

某单位准备在业务高峰前升级核心订单系统数据库版本。该变更影响范围大、回退复杂，需要业务、运维、安全、数据库和供应商等多方共同评估风险、窗口期、回退方案和沟通计划。较合适的管理机制是（）。

某单位虽然在 SLA 中承诺核心系统月可用率不低于 99.9%，但平时没有监控、没有告警，也没有可用性统计报表。这样最主要的问题是（）。

某服务团队一方面分析 CPU、内存、存储和并发用户增长趋势，评估未来是否需要扩容；另一方面统计系统停机时间和故障恢复时间，判断服务是否满足可用性目标。两项工作分别更接近（）。

某单位对业务部门承诺财务系统月可用率不低于 99.9%；内部运维团队又与数据库团队约定 P1 故障 10 分钟内配合排查；同时单位与外部云服务商签订了基础设施支撑合同。上述三类约定按顺序更接近（）。

用户申请开通一个已有系统账号，另一个用户反馈生产系统突然无法登录。服务管理人员把两类事项都按同一个紧急故障流程处理，导致资源安排混乱。较合理的理解是（）。

某单位每月提交 IT 服务报告，但报告只列出本月发生了多少次故障，没有展示趋势、服务级别达成情况和改进建议。这样的报告主要问题是（）。

某核心业务系统每次中断都会影响订单处理和客户服务。服务管理人员在制定可用性目标时，不只看服务器是否在线，还要评估中断对业务造成的影响。这体现了（）。

组织希望从整体上评估现有服务、计划上线服务和准备退役服务的价值、成本、风险与优先级，以便决定资源投入方向。这属于（）。

组织为核心业务系统制定服务连续性计划时，需要明确故障后最长可接受恢复时间和最大可接受数据丢失量。这里重点涉及的指标是（）。

某 IT 服务合同中写道“系统要尽量稳定，故障要尽快处理”。从 SLA 管理角度看，较主要的问题是（）。

某单位每月提交 IT 服务报告，内容只有“系统运行正常、未发现重大故障”，没有说明 SLA 达成情况、事件处理时效、容量趋势、用户满意度和改进事项。这样的报告最主要的问题是（）。

某单位准备把部分 IT 运维服务外包。评选供应商时，如果只比较报价，忽略服务能力、响应时间、人员资质、履约记录和退出交接方案，最容易导致（）。

某单位建立 IT 服务目录时，只列出服务器、数据库、中间件名称，却没有说明服务对象、服务内容、服务时间和服务级别。这样的问题主要是（）。

某系统当前运行正常，但业务部门预计半年后用户量翻倍。系统规划与管理人员提前评估服务器、存储和网络资源，这主要属于（）。

组织根据业务战略和信息化需求，规划 IT 服务目标、服务目录、资源和管理机制，这属于哪类活动？

服务提供方与客户约定服务内容、服务质量指标、响应时间和责任边界的文件通常称为？