感知质量提高了，用户就一定满意吗？

正确答案 B

别被“比上期提高”带走。互动模型比较的是本期期望与本期感知：85仍低于90，所以选B。上期80只说明发生了改进，并不能证明本期期望已被满足；模型中感知达到期望时也可判为满意，不要求必须超过。

把数轴上的两个位置标出来就清楚了：80到85是进步，85到90仍有差距。这两个判断可以同时成立。这里的分数只是帮助理解模型的示例，不是教材规定的统一评分法，更不是考试及格线。真实评价需确认指标、量表和对象可比，不能把响应分钟数与满意度分数直接相减，也不能只凭这个示例就认定服务合同违约。

选项分析

A

与上期相比变好属于趋势判断，满意与否在本题中仍要比较本期感知和期望的差距。

B

用同一时期、同一尺度下的85与90比较，感知低于期望，符合教材给出的不满意情形。

C

量表中点不是本题的满意基准，教材互动模型没有把超过中点规定为满意条件。

D

虽然选项也写不满意，但理由错误；教材将感知质量等于期望的情形也列入满意范围。

再巩固一步

• 先读清比较对象和量纲，再比较期望与感知。做选择题不仅看结论，还要检查后面的判断理由。