服务遵循标准和约定，在教材质量模型中归入哪一项？

正确答案 D

评价动作是核对是否遵循标准、约定和相关规定，对应合规性。第三版教材把它列在有形性下面，因此选D。这里要按给定质量模型归类，不能仅凭“有形”两个字，就把这一大类缩成设备或界面是否看得见。

同一份服务报告可以从不同角度检查：能否清楚展现服务，偏向可视性；服务执行是否遵循适用要求，偏向合规性；一段时间内是否稳定达到协议要求，则关注稳定性。报告只是提供证据的载体，不能因为它是纸质或电子文档就直接决定特性。此题考的是教材分类，并不表示真实合规工作只涉及一个质量维度。

选项分析

A

礼貌性评价服务语言、行为和态度，不能替代对适用标准及服务约定遵循情况的检查。

B

稳定性关注能否稳定达到服务协议要求，本题直接强调的是遵循标准和规定的合规属性。

C

可视性强调以可见方式展现服务，展示清楚不等于服务活动已经符合适用要求。

D

合规性与题干的遵循要求对应，且教材将其列为有形性的子特性，应按该模型作答。

再巩固一步

• 有形性这组要一起复习：可视性、专业性、合规性。分类题先锁定教材模型，再看具体评价动作。