由服务供方委托的第三方，按谁的要求评价服务质量？

正确答案 D

谁委托，并不决定评价就要偏向谁。本题已有供需约定的质量需求，第三方应以中立视角据此评价，供方仍应配合监督评价，选D。教材允许需方或供方委托第三方，并没有规定只能由需方委托。

比如协议约定了服务范围和响应要求，供方自己的考核表却只统计完成的工单数量。第三方不能因为供方付费，就拿内部数量目标替换双方约定。评价时要说明依据，核对相应证据；供方仍负责提供符合要求的服务，并进行内部监督评价。引入第三方增加的是独立评价视角，不是把交付责任一并转走。

选项分析

A

付费关系不改变已约定的质量需求，供方内部目标不能自行替代供需双方的评价基准。

B

为了委托关系降低要求违背中立评价原则，第三方不能自行修改供需双方的协议。

C

第三方开展评价不免除供方的服务交付、配合监督以及内部质量监督评价职责。

D

保留约定的评价基准和第三方中立视角，同时保留供方配合职责，符合相关方模型。

再巩固一步

• 先找质量需求由谁提出、如何约定，再分清谁交付、谁评价；不要把委托关系和评价依据画成等号。