干系人还没有正式投诉，就不必处理潜在关注点吗？

正确答案 C

管理干系人参与不仅解决已识别问题，也处理潜在关注点并预测未来可能问题，选C。

还没投诉，不等于没有需要管理的期望。题干给出的是重复出现的担心，应先理解担忧具体是什么、会怎样影响参与，再决定沟通或其他处理，而不是等正式冲突爆发。教材把潜在关注点和实际问题分别列出，正是为了避免只做被动灭火。C也没有把担忧直接当成已经发生的损失；核实与预测仍需依据。A人为提高了关注门槛，B跳过事实判断，D压住表达但没有解决问题。先把话听明白，往往比事后要求大家配合更有效。

选项分析

A

教材并未把正式投诉设为处理潜在关注点的前提。

B

担忧是需要澄清的信号，不等于所有负面后果已经发生。

C

兼顾澄清、预测和适当处理，符合主动管理参与的要求。

D

禁止表达可能掩盖真实问题，不能代替期望管理。

再巩固一步

• 实际问题要解决，潜在关注也要澄清；两者不要混记，但都不能忽略。