用户说不清例外处理，怎样发现没写出来的需求？

正确答案 C

用户难以清楚讲述的工作细节，适合通过观察和交谈挖掘。题目要看实际怎样做，而不只是收集满意度或整理已有想法，选C。

“按经验办”往往不是没有规则，而是熟练员工把判断步骤省略了。旁边站一会儿，你可能看到他先查批次，再核对封签，遇到数量不符还会找第二人确认。这些动作就是继续追问的入口。教材把这种直接了解工作执行和流程的方法称为观察和交谈，也称工作跟随，特别适用于用户难以清晰说明需求的情况。C仍保留交谈澄清，不把分析师看到的一次动作立即当成所有场景的规则；实际实施还要遵守现场及信息访问的适用要求。A需要预先拟定问题，未必能直接挖出连使用者都没讲清的步骤；B在整理已有信息；D可以提供书面依据，却不保证覆盖现场经验性的例外。它们都可能用于其他环节，本题问的是最直接看清实际做法的方法。先取得现场证据，再让业务人员确认含义，需求才能从“凭经验”变得可说明。

选项分析

A

问卷有助于快速收集回答，但此时关键步骤尚未说清，直接看实际执行更贴近当前目标。

B

亲和图整理已有创意的分组关系，不会自动产生目前未观察到的工作步骤。

C

直接围绕实际执行获取证据，再通过交谈澄清，符合教材对隐藏需求获取的说明。

D

文件分析有助于理解书面规则，但题目聚焦人员说不完整的现场例外，观察更直接。

再巩固一步

• 题干给出“说不清、习惯性操作、隐藏步骤”，优先考虑去看他实际怎样工作。