都没完成任务，缺技能与缺意愿该同样处理吗？

正确答案 C

管理团队需留意成员有没有意愿和能力，再相应调整管理与领导方式，选C。

结果相似，原因不一定相同。甲说想做却不会操作，缺口偏技能；乙会做却不愿投入，应先了解工作顾虑，不能假定再讲一次工具课就解决了。题目并没有给出两人的全部背景，因此也不能武断套某一种固定领导风格或直接给乙定性。C的重点是先诊断，再提供相应支持。教材要求综合运用沟通、影响、情商等技能，现实里也需尊重岗位职责和组织制度，不等于凭个人喜好随意奖惩。

选项分析

A

相同结果可能来自不同原因，统一基础培训未必触及乙的顾虑。

B

意愿不能替代工具操作能力，甲仍可能需要培训或辅导。

C

先区分能力与意愿，再针对实际障碍提供不同支持，符合题设。

D

职级不能全面代表面对当前任务的能力、意愿和困难。

再巩固一步

• 不会做与不愿做先分开，暂时不知道原因就先了解。