某项目本月发生质量培训费 6 万元、交付前系统测试费 4 万元、交付前缺陷返工费 5 万元、上线后客户赔偿费 8 万元。其一致性成本和非一致性成本分别为（）。
质量培训属于预防成本，交付前测试属于评估成本，二者构成一致性成本：6+4=10万元。交付前返工属于内部失败成本，上线后赔偿属于外部失败成本，二者构成非一致性成本：5+8=13万元。
选项分析
正确。预防6+评估4=10；内部失败5+外部失败8=13。
没有对应四项费用的正确分类组合。
把交付前返工误放进一致性成本。返工是内部失败，不是评估。
只把培训算作一致性成本，错误地把交付前测试也列入失败成本。
本题为什么容易错
“发生在交付前”不等于都是一致性成本。判断要看钱花在主动预防和检查，还是花在纠正已经出现的缺陷。
简短答案
预防、评估、内部失败和外部失败成本怎么计算，正确答案是 A（10万元、13万元）。质量培训属于预防成本，交付前测试属于评估成本，二者构成一致性成本：6+4=10万元。交付前返工属于内部失败成本，上线后赔偿属于外部失败成本，二者构成非一致性成本：5+8=13万元。
易混淆概念对比表
| 概念 | 本题判断 | 区别要点 | 记忆提示 |
|---|---|---|---|
| 10万元、13万元 | 本题正确答案 | 正确。预防6+评估4=10；内部失败5+外部失败8=13。 | 看到题干核心场景时优先联想到它 |
| 11万元、12万元 | 本题干扰项 | 没有对应四项费用的正确分类组合。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
| 15万元、8万元 | 本题干扰项 | 把交付前返工误放进一致性成本。返工是内部失败，不是评估。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
| 6万元、17万元 | 本题干扰项 | 只把培训算作一致性成本，错误地把交付前测试也列入失败成本。 | 看到该词不要急着选，先判断是否真正解决题干问题 |
本题易混淆选项怎么区分
- 11万元、12万元：没有对应四项费用的正确分类组合。
- 15万元、8万元：把交付前返工误放进一致性成本。返工是内部失败，不是评估。
- 6万元、17万元：只把培训算作一致性成本，错误地把交付前测试也列入失败成本。
知识点详解
质量成本包含为防止不符合要求而发生的预防成本、为评价符合性而发生的评估成本，以及缺陷造成的内部和外部失败成本。合理增加预防活动，通常是为了减少昂贵的返工、保修、赔偿和信誉损失。
备考速记
预防加评估是主动做对，内失加外失是没做对的代价。
一致性成本在一致性成本场景中的作用
一致性成本在本题中的核心价值，是解决“某项目本月发生质量培训费 6 万元、交付前系统测试费 4 万元、交付前缺陷返工费 5 万元、上线后客户赔偿费 8 万元。其一致性成本和非一致性成本分别为（）”这个场景问题。复习时不要只背选项名称，还要理解它为什么适用于该场景，以及它能解决哪类安全、流程或管理问题。
同类题怎么考
- 根据费用场景判断质量成本类别
- 计算一致性与非一致性成本
- 判断增加预防投入对总质量成本的影响
一致性成本在系统集成项目管理工程师软考中的考法
软考选择题通常不会只考概念定义，还会把一致性成本放到一致性成本场景中，要求判断它的作用、适用范围或与相近概念的区别。遇到这类题时，先抓住题干中的业务场景，再看哪个选项最能解决该场景下的核心问题。
解题思路
别把所有交付前费用都归成一致性成本。培训和测试是在防错、查错，属于主动投入；返工说明缺陷已经发生，即使还没交付，也属于失败成本。10和13由此分开。
考点定位
一致性成本是为了让成果符合要求而主动投入，包括预防和评估；非一致性成本是没有一次做对造成的损失，包括内部失败和外部失败。是否交付给客户，是区分内外部失败的重要边界。
易错提醒
- 把测试发现缺陷后的返工费也算成测试评估费
- 按时间早晚分类，而不是按费用原因分类
- 把客户赔偿误认为合同管理成本
备考提示
- 先分主动投入和失败损失，再把失败按交付前后拆开。
- 可以在书木兰软考题库 https://www.shumulan.com/ 把质量计算错题按预防、评估、内失、外失四类做标签复盘。
你可能还想了解
- 返工费为什么不是评估成本？
- 内部失败和外部失败怎么区分？
- 测试费属于哪类质量成本？
- 质量成本越低越好吗？
本文小结
培训6万元和测试4万元属于一致性成本，共10万元；返工5万元和客户赔偿8万元属于非一致性成本，共13万元。