客户听不懂技术术语时，项目经理应该怎样沟通？

正确答案 B

项目管理工程师在与客户、用户和团队成员交往时，应保持尊重并采用对方能够理解的表达。把技术概念翻译成业务影响、使用例子核对理解，不仅体现职业道德，也能减少需求误解和后续返工。

老师在项目现场最怕两件事：一是用术语压住客户，二是客户没听懂却点头。正确做法不是降低标准，而是换成业务语言讲清楚，再请对方复述关键约束，确保双方理解的是同一件事。

选项分析

A

错误，未经确认就假定理解，容易把沟通问题带到设计和验收阶段。

B

正确，同时处理了不尊重行为、表达方式和理解确认。

C

错误，客户和业务代表仍需要参与需求与验收相关决策。

D

错误，删除记录会损害可追溯性，也不能解决实际分歧。

再巩固一步

• 解释技术方案时固定回答三个问题：业务上会发生什么、为什么这样做、客户需要确认什么。
• 需求评审结束前，让各方复述关键结论，比问一句有没有问题更可靠。