QFD 中的常规需求、期望需求和意外需求怎么区分？

正确答案 A

常规需求是用户明确提出、实现越充分越满意的需求；期望需求是用户常常默认应该具备、缺失时会明显不满的需求；意外需求也称兴奋需求，通常超出原要求，具备时带来惊喜，缺失时未必引发抱怨。

三段话其实给了三个情绪线索：明确提出、默认应有、意外惊喜。批量导入写进需求，是常规需求；数据不能丢，用户可能没说但一定认为应该做到，是期望需求；主动查重超出原要求并带来惊喜，属于意外需求。

选项分析

A

正确。明确提出、默认必备和超预期惊喜依次对应三类需求。

B

错误。明确提出的批量导入应归为常规需求。

C

错误。主动查重不是原来明确提出的常规需求。

D

错误。数据可靠是默认期望，不是提供后才带来惊喜的意外需求。

再巩固一步

• 分类时写下三个问题：提没提、缺了会怎样、有了是否惊喜。
• 意外需求若要纳入项目，仍需评估价值、风险和变更影响。