信息系统管理工程师题库

某核心业务系统需要升级中间件版本。运维团队没有选择工作日上午业务高峰直接操作，而是申请变更审批，安排在低峰期变更窗口实施，并提前准备回退方案和验证清单。这样做的主要目的较合理的是（）。

用户向 IT 服务台反馈无法登录业务系统。即使问题需要转交二线处理，一线服务台仍负责记录工单、跟踪进展、协调反馈，并在解决后确认用户是否恢复使用。这种做法主要体现了（）。

某单位对外承诺业务系统可用率、响应时间和故障恢复时间；内部运维、网络、数据库团队之间也约定各自支撑责任；同时与第三方云服务商签订支撑合同。上述三类约定分别更接近（）。

运维中心同时收到两类事件：一类是全公司员工无法登录核心业务系统，另一类是单个用户的打印机偶尔卡纸。值班人员在分派处理顺序时，应优先考虑（）。

某系统记录管理员登录、权限变更、数据导出等关键操作。为了保证事后追溯和责任认定，日志不应被普通管理员随意删除或修改，必要时还应集中存储并做完整性保护。这主要是为了保证审计日志的（）。

某单位在发布前检查配置项版本、配置记录、变更批准情况和实际部署内容是否一致。该活动更接近配置管理中的（）。

某单位的资产台账能查到服务器编号、采购日期、金额、责任人和存放位置，但在准备数据库服务器停机维护时，无法判断会影响哪些应用系统、接口和业务服务。若要支持变更影响分析，更需要完善（）。

某系统偶尔出现同类报错，暂时无法彻底修复，但运维团队已经确认根因，并整理了临时绕行办法和最终解决计划。为了让服务台快速处理同类事件，较合适的做法是建立或更新（）。

某业务系统的新版本已经通过变更审批，运维团队接下来要安排上线窗口、发布包、部署步骤、回退方案和上线验证。这个阶段更偏向（）。

某信息系统平均无故障时间 MTBF 为 198 小时，平均修复时间 MTTR 为 2 小时。该系统可用率约为（）。

某系统最近告警很多，值班人员为了少被打扰，直接把 CPU、磁盘和接口超时的告警阈值大幅调高，也没有区分告警级别和业务影响。这样做最可能带来的风险是（）。

某员工已经离职，但其业务系统账号、VPN 权限和数据库查询权限仍然保留。几周后审计发现该账号还有登录记录。这个案例最直接暴露的问题是（）。

某单位要评估数据库服务器停机维护会影响哪些业务系统、应用接口和用户部门。如果 CMDB 只登记设备名称和编号，却没有记录配置项之间的依赖关系，最容易造成的问题是（）。

某系统每天都有数据库备份文件，但从未进行过恢复演练。一次故障后才发现备份文件不完整，恢复脚本也无法在新环境正常执行。该案例最能说明（）。

某单位每月底集中办理业务，系统平时运行正常，但月底两天经常出现 CPU 使用率飙升、数据库连接数耗尽、页面响应变慢。为了避免业务高峰反复压垮系统，更应该加强的是（）。

某运维人员发现生产系统需要调整一项配置，为了图方便，没有提交变更申请，也没有评估影响范围和回退方案，直接在业务时间修改。该做法最主要违反了（）。

某单位的业务系统一周内没有发生完全宕机，但高峰期多次出现登录很慢、查询超时、部分接口间歇性不可用。运维人员如果只用“服务器没有停机”来判断服务状态，最容易忽略的是（）。

某业务系统每隔几天就会出现同类报错，值班人员每次都能通过重启服务临时恢复。为了减少同类故障反复发生，后续更应该重点开展（）。

为了规范信息系统运维服务交付，提升服务质量和用户满意度，组织通常会建立哪类管理体系？

用户报告系统无法登录，运维团队记录、分类、诊断并恢复服务，这通常属于 IT 服务管理中的哪类过程？