IT 服务管理的目标是什么？
为了规范信息系统运维服务交付，提升服务质量和用户满意度，组织通常会建立哪类管理体系？
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第 1 题
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事件管理和问题管理有什么区别？
用户报告系统无法登录，运维团队记录、分类、诊断并恢复服务，这通常属于 IT 服务管理中的哪类过程？
单选题
第 2 题
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