项目索赔为什么要按合同条款记录和处理？

正确答案 A

索赔管理关注对合同履行过程中的索赔进行记录、处理、监督和解决。索赔不能只凭口头争执，应当依据合同条款、采购工作说明书、变更记录、交付和验收材料等证据处理。谈判通常是解决索赔和争议的首选方式；如果不能解决，再按合同约定的争议解决程序继续处理。

老师讲采购题时会说：索赔不是吵架，是按合同和记录说话。供应商说多干了活，买方说本来就包含，那就要回到合同范围、变更记录和验收标准上。

选项分析

A

正确。题干描述的是采购合同履行中的索赔记录、处理和谈判。

B

错误。创建 WBS 是范围分解工作，不处理采购索赔。

C

错误。项目章程用于授权项目，不用于解决合同争议。

D

错误。团队建设关注团队协作能力，不是合同索赔处理。

再巩固一步

• 索赔题先看合同条款，再看变更记录和交付证据。
• 采购管理和变更管理经常连在一起考，尤其是范围变化带来的费用和工期争议。
• 案例题可以写：记录索赔、审查依据、组织谈判、按合同争议解决程序处理。