预防、评估、内部失败和外部失败成本怎么计算？

正确答案 A

质量培训属于预防成本，交付前测试属于评估成本，二者构成一致性成本：6+4=10万元。交付前返工属于内部失败成本，上线后赔偿属于外部失败成本，二者构成非一致性成本：5+8=13万元。

别把所有交付前费用都归成一致性成本。培训和测试是在防错、查错，属于主动投入；返工说明缺陷已经发生，即使还没交付，也属于失败成本。10和13由此分开。

选项分析

A

正确。预防6+评估4=10；内部失败5+外部失败8=13。

B

没有对应四项费用的正确分类组合。

C

把交付前返工误放进一致性成本。返工是内部失败，不是评估。

D

只把培训算作一致性成本，错误地把交付前测试也列入失败成本。

再巩固一步

• 先分主动投入和失败损失，再把失败按交付前后拆开。
• 可以在书木兰软考题库 https://www.shumulan.com/ 把质量计算错题按预防、评估、内失、外失四类做标签复盘。